Compra y envío de medicamentos

Las condiciones de envío de medicamentos que realizamos en https://farmaciaelcastell.com/113-medicamentos cumplen la normativa del Real Decreto para la venta online de medicamentos 870/2013.

Farmacia Consuelo Pons Benlloch dispensa sus medicamentos desde su farmacia situada en Calle Miguel Hernández, 1, 46970 Alaquàs, Valencia.

El transporte de medicamentos hasta la dirección que nos indique el cliente se hará a través de la empresa INTEGRAD2, la cual cumple las normas de correcta distribución, asegurando así que el medicamento llega en perfectas condiciones al cliente,  sin superar los 25ºC.

El transporte de los medicamentos hasta el domicilio del cliente lo realizamos a través de la empresa INTEGRAD2. INTEGRAD2 (https://www.logistaparcel.com) está al día en los certificados de calidad, medio ambiente y riesgos laborales.

Con dicha empresa hemos firmado un contrato en el que se incluyen las responsabilidades de cada parte en el que se determina entre otros los siguientes apartados:

• Idoneidad de la empresa para el envío de medicamentos

• Responsabilidades

• Confidencialidad

El procedimiento que seguimos cuando nuestros clientes realizan un pedido que incluye medicamentos es el siguiente:

Al recibir el aviso del pedido a través de nuestra web https://farmaciaelcastell.com/113-medicamentos, un farmacéutico prepara el pedido en un paquete perfectamente protegido en el que se indican los datos del cliente, los de la empresa de transportes INTEGRAD2 y los de la farmacia.

Farmacia Consuelo Pons Benlloch embala los paquetes de forma que estos no sufran alteraciones. Los paquetes están identificados con información de la farmacia y no puede en ningún caso visualizarse el contenido del mismo con el fin entre otros de garantizar la confidencialidad del comprador.

El procedimiento de trabajo establecido con la agencia de transporte es el siguiente:

Farmacia Consuelo Pons Benlloch avisa a la agencia de transporte para que proceda a la recogida de los medicamentos en la farmacia. Dichos paquetes estarán perfectamente protegidos de forma que no se visualiza su contenido. Aparece tan solo la pegatina con el nombre y dirección de entrega, mínimos necesarios, para poder entregar el paquete.

INTEGRAD2 garantiza la entrega de los paquetes en 24-48 horas tras la recogida del mismo.

En todo momento tanto el cliente como la farmacia están al tanto de la ubicación del paquete. En el momento de la confirmación del pedido tanto el cliente como Farmacia Consuelo Pons Benlloch reciben un localizador que permite seguir la trazabilidad del paquete desde su salida hasta su llegada a destino.

En el momento de la entrega del paquete, la farmacia recibe comunicación de la entrega de los medicamentos en el domicilio indicado y además toda esta información queda registrada junto con el pedido del cliente. En este paso damos por cerrado el proceso de envío.

Respecto a la devolución de los medicamentos, tal y como indica la norma, no es posible realizarla salvo que los medicamentos hayan sido enviados por error y no se correspondan con lo solicitado o que el plazo de entrega supere las 72 horas. En cualquiera de estos casos, el consumidor podrá devolver los medicamentos sin coste alguno y esos serán destinados a su destrucción a través del SIGRE.

El transporte del medicamento se efectúa con vehículos adaptados y refrigerados para que en ningún caso el transporte del medicamento supere los 25º C de temperatura.

 

En cuanto a la devolución de medicamentos, tal y como indica la normativa, no se puede realizar excepto si:

-El medicamento enviado no es el que ha solicitado.

-El medicamento ha llegado en malas condiciones.

-El medicamento no ha llegado en el plazo indicado.  En caso de hallarse ausente el destinatario, la empresa de transportes intentará ponerse en contacto, considerándose el paquete entregado a efectos de devolución.

Todas las consultas relativas a medicamentos que realicen a través de nuestro formulario de contacto quedarán registradas tal y como indica la ley durante 2 años.

DEVOLUCIONES DE LOS MEDICAMENTOS

1- La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

2. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. Igualmente, debe incluir dicha información en el apartado "Devolución de medicamentos". 

HORARIO DE LA FARMACIA Y PERIODOS VACACIONALES